Política de Reembolso
Na maioria dos casos, os reembolsos são processados quando a encomenda chega ao destinatário. Normalmente, o prazo para entrega é de 10 a 15 dias úteis pelos Correios. Após o recebimento, nossa equipe entra em contato com o cliente para realizar o reembolso.
Caso a compra tenha sido feita por boleto, o estorno será realizado pela plataforma de pagamento utilizada no site, a qual também é informada no boleto emitido no momento da compra. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno aparecerá na próxima fatura, após o envio do comprovante pela contato@lojavalore.com.
ATENÇÃO: Em situações nas quais o cliente não está presente para receber o produto ou o endereço informado está incorreto, o produto será encaminhado para retirada na agência dos Correios. Caso o cliente não retire o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme estipulado pela transportadora, o reembolso não será efetuado, uma vez que se enquadra nas normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesses casos, o reenvio do produto poderá ser feito para o mesmo endereço ou para um novo endereço informado pelo cliente, mediante pagamento de um novo frete.
Política de Devolução
Se o cliente não estiver satisfeito com sua compra, ele poderá entrar em contato conosco até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Não cobrimos avarias causadas pelo transporte.
Para garantir o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo, sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de uso ou danos que os tornem impróprios para revenda. Todos os produtos devem ser devolvidos com suas embalagens originais, manuais e acessórios.
Em caso de produtos danificados, o cliente deverá entrar em contato com a contato@lojavalore.com em até 15 dias após o recebimento. Solicitamos que o cliente envie fotos e, no caso de produtos eletrônicos, vídeos de até 2 minutos mostrando o defeito. Para os demais produtos, solicitamos apenas o envio de fotos.
O cliente deve informar à contato@lojavalore.com se deseja trocar o produto, caso o item ainda esteja disponível em nosso site, ou solicitar o reembolso.
Despacho
Para devoluções, o produto deverá ser enviado à agência dos Correios, da mesma forma que o cliente o recebeu.
O cliente deverá enviar uma foto do produto embalado, juntamente com o comprovante de envio, o código de rastreamento legível e a etiqueta de envio visível. O método de envio padrão é PAC.